FAQs

1. Retur & Återbetalning

 

Hur lång returtid har jag?

Du har 30 dagar från leveransdatumet att begära retur.
Returer godkänns endast om produkten är oanvänd, i originalförpackning och i nyskick.

Kostar det något att returnera en produkt?

Ja. Kunden ansvarar själv för returfrakten.
Vi erbjuder i dagsläget inte gratis returer eller returetiketter.

När får jag min återbetalning?

Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit och inspekterat den returnerade varan.
Återbetalningen görs till din ursprungliga betalningsmetod.

Kan jag få återbetalning utan att returnera varan?

Nej. Vi behandlar inte återbetalningar utan retur.
I vissa undantagsfall kan partiell återbetalning eller butikskredit erbjudas.

Har jag garanti på produkterna?

Ja, alla våra produkter omfattas av 1 års garanti mot tillverkningsfel.
Kontakta oss på kontakt@nordcura.se om du behöver hjälp med en reklamation.

 

2. Frakt & Leverans

 

Hur lång tid tar leveransen?
Normal leveranstid är 7–15 arbetsdagar.
Behandlingstiden är vanligtvis 2–5 arbetsdagar.

Varför kan jag få flera paket?

Produkter kan skickas separat från olika lager för att du ska få din beställning snabbare.

Vad händer om jag skrev fel adress?

Vi ansvarar inte för förlorade paket vid felaktigt angiven adress.
Se alltid till att dina uppgifter är korrekta vid beställning.

Vad gör jag om mitt paket är försenat?

Om leveransen överskrider 45 arbetsdagar erbjuder vi full återbetalning.

Kan jag spåra min beställning?

Ja, du får ett spårningsnummer via e-post så fort ditt paket har skickats.

3. Order & Avbeställning

 

Kan jag avbryta min order?

Vi kan sällan avbryta en order då den behandlas automatiskt.
Kontakta oss omedelbart så försöker vi hjälpa dig innan produkten skickas.

Vad gör jag om produkten är slut i lager?

Om produkten inte kan levereras återbetalar vi dig direkt.

Kan jag ändra min beställning?

Kontakta oss så snabbt som möjligt.
Vi kan inte garantera att ändringar hinner göras efter att ordern skickats till vårt lager.

Erbjuder ni förhandsbeställningar?

I vissa fall erbjuder vi förhandsbokning på populära produkter.
Information om detta finns på respektive produktsida.

4. Produktfrågor

 

Är era produkter testade eller kvalitetssäkrade?

Ja, alla våra produkter är noggrant utvalda och testade för att säkerställa säkerhet, funktionalitet och kvalitet.

Vad händer om min vara är defekt eller felaktig?

Kontakta oss inom 48 timmar efter leverans på kontakt@nordcura.se, så hjälper vi dig med en lösning.

Hur ska produkten returneras?

Produkten ska vara oanvänd, i originalförpackning och med alla tillbehör och etiketter kvar.

Passar era produkter alla användare?

Ja, våra wellness- och smärtlindringsprodukter är utformade för att passa de flesta användare.
Om du har särskilda medicinska frågor rekommenderar vi att du rådgör med din vårdgivare innan användning.

5. Betalning

 

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar betalning med Visa, Mastercard, Klarna och Swish.
Alla betalningar hanteras säkert via vår betaltjänstleverantör.

När dras pengarna från mitt konto?

Betalningen genomförs i samband med att din order bekräftas.
Vid betalning via Klarna gäller deras villkor för faktura- eller delbetalning.

Är det säkert att betala hos er?

Ja. Vi använder SSL-kryptering och säkra betalningslösningar för att skydda din betalningsinformation.

6. Kontakt & Support

 

Hur når jag kundtjänst?

Du når oss via e-post på: kontakt@nordcura.se

Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar (vardagar).

Har ni telefonsupport?

För tillfället erbjuder vi endast support via e-post.

Vad gör jag om jag har fler frågor?

Kontakta oss så hjälper vi dig gärna!
Vi finns här för att ge personlig service och rådgivning.

Erbjuder ni guider eller tips?

Ja, vi arbetar löpande med att ta fram hälsoguider och användningstips så att du får ut det mesta av dina Nordcura-produkter.
Håll utkik på vår hemsida och våra sociala medier.